Polityka wysyłki
W Neonon wysyłamy nasze produkty do klientów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Obowiązujące podatki będą naliczane odpowiednio. Ponad 98% naszych zamówień jest dostarczanych w ciągu 6-9 dni od daty zakupu.
Ważna uwaga: Jeśli potrzebujesz produktu na konkretną datę w ciągu 12 dni od złożenia zamówienia, poinformuj nas o tym, wpisując datę w sekcji komentarzy narzędzia do projektowania online lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
Termin dostawy:
• Wysyłka ekspresowa: Produkty zostaną dostarczone w ciągu 6-9 dni roboczych. Czas produkcji i wysyłki wynosi 1-2 dni robocze dla zamówień priorytetowych i 3-6 dni roboczych dla zamówień standardowych, z czasem transportu wynoszącym około 3-6 dni roboczych, w zależności od rozmiaru Twojego szyldu.
Po wejściu do narzędzia do projektowania niestandardowego możesz wybrać swoje preferencje, a odpowiednie opłaty zostaną naliczone.
Należy pamiętać, że dodatkowe opłaty za wysyłkę mogą być naliczone, jeśli wartość zamówienia jest poniżej określonego progu lub w przypadku specjalnych wymagań.
Klauzula opóźnionej dostawy:
Po rozpoczęciu procesu wysyłki i odebraniu paczki, wszelkie opóźnienia w transporcie są poza naszą kontrolą. W przypadku takiego opóźnienia, wyznaczony zostanie ekspert ds. obsługi klienta, który udzieli pomocy. Jeśli dostawa nastąpi po przewidywanym terminie z powodu nieprzewidzianych okoliczności, nasza odpowiedzialność ogranicza się wyłącznie do zwrotu kosztów wysyłki.
Wyjątki:
• Jeśli produkt jest większy niż 45 cali, czas transportu może ulec wydłużeniu.
• Niestandardowe neony z więcej niż 30 znakami mogą wymagać dodatkowych 2-3 dni na produkcję, co może wpłynąć na czas dostawy.
• Zamówienia hurtowe (więcej niż 2 sztuki) wymagają dodatkowego czasu produkcji.
• Opóźnienia mogą wystąpić w okresie świątecznym lub z powodu nieprzewidzianych zdarzeń, takich jak zakłócenia pogodowe.
• Jeśli zamówienie zostanie zgubione, zagubione lub skradzione, wymagany będzie dodatkowy czas na zlokalizowanie i dostarczenie szyldu.
Czy mogę zmienić adres wysyłki po złożeniu zamówienia?
Możesz poprosić o zmianę adresu wysyłki przed wysłaniem produktu. Po wygenerowaniu etykiety wysyłkowej i odebraniu zamówienia, nie ponosimy już odpowiedzialności za modyfikacje. Jeśli klient zażąda zmiany daty dostawy lub modyfikacji adresu po wysyłce, Neonon nie ponosi odpowiedzialności za żadne konsekwencje.
Uszkodzenia podczas transportu
Zalecamy otwarcie paczki natychmiast po dostarczeniu i nagranie filmu z rozpakowywania. Jeśli szyld zostanie uszkodzony podczas transportu, będziemy współpracować z Tobą w celu rozwiązania problemu.
Uszkodzenia muszą zostać zgłoszone w ciągu 7 dni od daty dostawy, aby kwalifikować się do wymiany. Roszczenia zgłoszone po tym okresie będą podlegać naszej ogólnej polityce zwrotów i refundacji.
Uwaga: Data dostawy to data dostawy kurierskiej, którą można znaleźć, śledząc status przesyłki w wiadomości e-mail.
Aby zgłosić uszkodzenie w ciągu 7 dni, prosimy o przesłanie nam wiadomości e-mail na adres info@neonon.shop z następującymi informacjami:
• Wyraźne zdjęcie uszkodzonego szyldu
• Film z rozpakowywania
• Zdjęcia wszelkich uszkodzeń pudełka z różnych perspektyw
• Zdjęcie etykiety wysyłkowej na pudełku
Niespełnienie tego żądania i terminu spowoduje unieważnienie zobowiązań sprzedawcy.
Reklamacje dotyczące brakujących lub uszkodzonych przedmiotów
W celu szybszego rozwiązania problemu brakujących lub uszkodzonych przedmiotów wymagamy filmu z rozpakowywania oraz wyraźnych zdjęć paczki podczas otwierania. Jeśli pudełko jest uszkodzone, prosimy o zrobienie zdjęć przed jego otwarciem. Pomaga nam to współpracować z partnerami wysyłkowymi i ubezpieczeniowymi oraz chronić zarówno Twoje, jak i nasze interesy.