Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i reklamacje
Zwroty
Oferujemy możliwość zwrotu produktów standardowych w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być w takim samym stanie, w jakim został dostarczony: nieużywany, nieuszkodzony, kompletny oraz w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest również dowód zakupu lub numer zamówienia.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:
info@neonon.shop
Adres do zwrotu:
Nowosolska 23A/1
60-171 Poznań
Polska
Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące odesłania przesyłki. Klient ponosi koszt przesyłki zwrotnej.
Przesyłki odesłane bez wcześniejszego kontaktu i akceptacji zwrotu nie będą przyjmowane.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt: info@neonon.shop
Produkty personalizowane i wykonane na zamówienie
Produkty personalizowane, wykonane na indywidualne zamówienie klienta, nie podlegają zwrotowi z powodu zmiany zdania lub rezygnacji z zakupu.
Dotyczy to w szczególności LED neonów wykonanych według indywidualnego projektu, tekstu, logo, grafiki, zdjęcia, wybranego rozmiaru, koloru, czcionki lub innych parametrów wskazanych przez klienta.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Powyższe ograniczenie nie dotyczy reklamacji w przypadku wady produktu, uszkodzenia w transporcie lub otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.
Uszkodzenia i problemy z zamówieniem
Prosimy o sprawdzenie przesyłki od razu po jej otrzymaniu.
Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem:
info@neonon.shop
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz dołączyć zdjęcia produktu, opakowania i uszkodzeń. Pozwoli nam to szybko ocenić sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Produkty, których nie można zwrócić
Nie przyjmujemy zwrotów:
- produktów personalizowanych i wykonanych na indywidualne zamówienie,
- produktów używanych lub uszkodzonych przez klienta,
- produktów bez oryginalnego opakowania, jeżeli jego brak uniemożliwia bezpieczny transport,
- kart podarunkowych,
- produktów objętych wyprzedażą, jeśli informacja o braku zwrotu była wyraźnie podana przy zakupie.
W razie wątpliwości prosimy o kontakt przed odesłaniem produktu.
Wymiany
Jeżeli chcesz wymienić produkt standardowy, najszybszym rozwiązaniem jest zgłoszenie zwrotu, a po jego zaakceptowaniu złożenie nowego zamówienia.
Produkty personalizowane i wykonane na zamówienie nie podlegają wymianie z powodu zmiany zdania, błędnie wybranego rozmiaru, koloru, tekstu lub innych parametrów zaakceptowanych przez klienta przed produkcją.
Prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Konsumenci na terenie Unii Europejskiej mają co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
Produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony, kompletny i odesłany w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest dowód zakupu lub numer zamówienia.
Prawo to nie dotyczy produktów personalizowanych, wykonanych na indywidualne zamówienie klienta, zgodnie ze specyfikacją klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
Zwroty środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię, czy zwrot został zaakceptowany.
Jeżeli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone automatycznie na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.
Pamiętaj, że bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.
Jeżeli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:
info@neonon.shop
