ŁATWA MONTAŻ
1. Łatwy do zawieszenia
Każdy neon zawiera bezpłatny zestaw montażowy, dzięki któremu montaż jest szybki i prosty.
2. Bez narzędzi
Opcjonalnie możesz dodać paski montażowe 3M Command Strips (+27zł ), które umożliwiają szybki montaż bez wiercenia.
3. Podłącz zasilanie
Podłącz ściemniacz między neonem a zasilaczem. Następnie podłącz zasilacz i zobacz, jak Twoja ściana nabiera blasku!
Co znajduje się w zestawie?
- Personalizowany neon LED wykonany na zamówienie
- Przezroczysty kabel zasilający o długości 2 m + 1,5 m czarny
- Pilot umożliwiający regulację jasności, włączanie i wyłączanie neonu oraz wybór efektów migania.
- Śruby montażowe oraz łańcuszek do zawieszenia
Gwarancja
Gwarancja
- Neony do użytku wewnętrznego są objęte 24-miesięczną gwarancją.
- Neony do użytku zewnętrznego są objęte 12-miesięczną gwarancją.
- Elementy elektryczne (zasilacz oraz ściemniacz) są objęte 12-miesięczną gwarancją.
Gwarancja obejmuje wady produkcyjne oraz usterki techniczne. Nie obejmuje natomiast uszkodzeń mechanicznych, niewłaściwego użytkowania ani naturalnego zużycia produktu.
Aby zgłosić reklamację, prosimy o kontakt pod adresem info@neonon.shop oraz dołączenie zdjęć lub filmu przedstawiającego problem.
Zwroty oraz anulowanie zamówień
Anulowanie zamówienia
Ponieważ wszystkie nasze produkty są wykonywane na indywidualne zamówienie, anulowanie zamówienia po rozpoczęciu produkcji nie jest możliwe, również w przypadku standardowych wzorów dostępnych w naszym sklepie.
Zamówienie można anulować w ciągu 4 godzin od momentu jego złożenia. Po upływie tego czasu zamówienie jest uznawane za ostateczne i nie może zostać anulowane.
Aby anulować zamówienie, należy wysłać wiadomość na adres info@neonon.shop z tematem „Anulowanie zamówienia” w ciągu 4 godzin od zakupu.
Ważne informacje
- Zamówienia personalizowane z zatwierdzonym projektem nie podlegają anulowaniu.
- Przed rozpoczęciem produkcji projekt można modyfikować dowolną liczbę razy.
- Zwrot środków po zaakceptowaniu anulowania może potrwać od 8 do 10 dni roboczych, w zależności od operatora płatności.
Zwroty, wymiany i reklamacje
NeonOn gwarantuje, że wszystkie produkty są wolne od wad produkcyjnych.
W przypadku stwierdzenia wady produkcyjnej zapewniamy kompleksową pomoc i bezpłatną wymianę produktu. W zależności od sytuacji wadliwy produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy po wcześniejszej weryfikacji zgłoszenia.
Aby zgłosić reklamację lub wymianę, prosimy o kontakt pod adresem info@neonon.shop.
Uszkodzenia i nieprawidłowości
Prosimy o sprawdzenie przesyłki niezwłocznie po jej otrzymaniu.
Jeżeli produkt posiada wadę, został uszkodzony podczas transportu lub otrzymali Państwo niewłaściwy produkt, prosimy o jak najszybszy kontakt.
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy o przesłanie zdjęć oraz nagrania wideo wykonanego podczas rozpakowywania przesyłki.
Jeżeli opakowanie nosi ślady uszkodzenia (jest przebite, zgniecione lub rozdarte), prosimy o wykonanie wyraźnych zdjęć jeszcze przed jego otwarciem. Dokumentacja ta może być niezbędna do zgłoszenia szkody przewoźnikowi.
Wymiana produktu zostanie zrealizowana po pozytywnej weryfikacji przesłanych materiałów przez nasz zespół.
W przypadku wad produkcyjnych, uszkodzeń powstałych podczas transportu lub zagubienia przesyłki zapewniamy wymianę produktu na nowy. Szczegółowe informacje znajdują się w sekcjach „Gwarancja” oraz „Polityka wysyłki”.
Wysyłka
Polityka wysyłki
W NeonOn wysyłamy nasze produkty na cały świat. Ponad 98% zamówień jest dostarczanych w ciągu 6-9 dni od daty zakupu.
Ważna informacja
Jeśli potrzebujesz produktu na konkretny termin przypadający w ciągu 12 dni od złożenia zamówienia, poinformuj nas o tym, wpisując datę w komentarzu podczas składania zamówienia lub kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.
Czas realizacji i dostawy
- Wysyłka ekspresowa - dostawa w ciągu 6-9 dni roboczych.
- Czas produkcji wynosi 1-2 dni robocze dla zamówień priorytetowych oraz 3-6 dni roboczych dla zamówień standardowych.
- Czas transportu wynosi zazwyczaj 3-6 dni roboczych, w zależności od rozmiaru neonu i kraju dostawy.
Podczas składania zamówienia możesz wybrać preferowaną opcję realizacji, a odpowiednie koszty zostaną automatycznie naliczone.
W przypadku zamówień o niskiej wartości lub specjalnych wymagań mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę.
Opóźnienia w dostawie
Po przekazaniu przesyłki firmie kurierskiej wszelkie opóźnienia transportowe pozostają poza naszą kontrolą.
W przypadku opóźnienia nasz zespół obsługi klienta zapewni niezbędną pomoc i będzie monitorował status przesyłki.
Jeżeli dostawa nastąpi później niż przewidywano z przyczyn niezależnych od NeonOn, odpowiedzialność sprzedawcy ogranicza się wyłącznie do zwrotu kosztów wysyłki.
Wyjątki
- Produkty o rozmiarze większym niż 120 cm mogą wymagać dłuższego czasu transportu.
- Personalizowane neony zawierające ponad 30 znaków mogą wymagać dodatkowych 2-3 dni produkcji.
- Zamówienia hurtowe (powyżej 2 sztuk) wymagają dodatkowego czasu realizacji.
- W okresach świątecznych oraz w przypadku nieprzewidzianych zdarzeń (np. niekorzystnych warunków pogodowych) czas dostawy może się wydłużyć.
- W przypadku zagubienia lub kradzieży przesyłki czas potrzebny na wyjaśnienie sprawy i dostarczenie produktu może być dłuższy.
Zmiana adresu dostawy
Zmiana adresu dostawy jest możliwa do momentu wysłania zamówienia.
Po wygenerowaniu etykiety przewozowej oraz przekazaniu przesyłki kurierowi nie ponosimy odpowiedzialności za zmiany adresu ani terminu doręczenia zlecane przez klienta.
Uszkodzenia podczas transportu
Zalecamy sprawdzenie przesyłki bezpośrednio po jej otrzymaniu oraz nagranie filmu z rozpakowywania.
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o zgłoszenie tego faktu w ciągu 7 dni od daty dostawy.
Po upływie tego terminu zgłoszenia będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi warunkami gwarancji.
Za datę dostawy uznaje się datę wskazaną przez firmę kurierską w systemie śledzenia przesyłki.
Aby zgłosić uszkodzenie, prosimy o przesłanie wiadomości na adres info@neonon.shop wraz z:
- wyraźnym zdjęciem uszkodzonego produktu,
- filmem z rozpakowywania,
- zdjęciami uszkodzonego opakowania z różnych stron,
- zdjęciem etykiety przewozowej znajdującej się na paczce.
Brak wymaganej dokumentacji może uniemożliwić pozytywne rozpatrzenie reklamacji.
Brakujące lub uszkodzone elementy
W przypadku zgłoszenia brakujących lub uszkodzonych elementów wymagamy nagrania z rozpakowywania oraz wyraźnych zdjęć opakowania i jego zawartości.
Jeżeli karton nosi ślady uszkodzeń, należy wykonać zdjęcia przed jego otwarciem. Dokumentacja ta ułatwia współpracę z przewoźnikiem i ubezpieczycielem oraz pomaga skutecznie rozpatrzyć reklamację.
