Kot Widziany od Tyłu neon

Polityka wysyłki

W Neonon wysyłamy nasze produkty do klientów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Obowiązujące podatki będą naliczane odpowiednio. Ponad 98% naszych zamówień jest dostarczanych w ciągu 6-9 dni od daty zakupu.

Ważna uwaga: Jeśli potrzebujesz produktu na konkretną datę w ciągu 12 dni od złożenia zamówienia, poinformuj nas o tym, wpisując datę w sekcji komentarzy narzędzia do projektowania online lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Termin dostawy:

• Wysyłka ekspresowa: Produkty zostaną dostarczone w ciągu 6-9 dni roboczych. Czas produkcji i wysyłki wynosi 1-2 dni robocze dla zamówień priorytetowych i 3-6 dni roboczych dla zamówień standardowych, z czasem transportu wynoszącym około 3-6 dni roboczych, w zależności od rozmiaru Twojego szyldu.

Po wejściu do narzędzia do projektowania niestandardowego możesz wybrać swoje preferencje, a odpowiednie opłaty zostaną naliczone.

Należy pamiętać, że dodatkowe opłaty za wysyłkę mogą być naliczone, jeśli wartość zamówienia jest poniżej określonego progu lub w przypadku specjalnych wymagań.

Klauzula opóźnionej dostawy:

Po rozpoczęciu procesu wysyłki i odebraniu paczki, wszelkie opóźnienia w transporcie są poza naszą kontrolą. W przypadku takiego opóźnienia, wyznaczony zostanie ekspert ds. obsługi klienta, który udzieli pomocy. Jeśli dostawa nastąpi po przewidywanym terminie z powodu nieprzewidzianych okoliczności, nasza odpowiedzialność ogranicza się wyłącznie do zwrotu kosztów wysyłki.

Wyjątki:

• Jeśli produkt jest większy niż 45 cali, czas transportu może ulec wydłużeniu.

• Niestandardowe neony z więcej niż 30 znakami mogą wymagać dodatkowych 2-3 dni na produkcję, co może wpłynąć na czas dostawy.

• Zamówienia hurtowe (więcej niż 2 sztuki) wymagają dodatkowego czasu produkcji.

• Opóźnienia mogą wystąpić w okresie świątecznym lub z powodu nieprzewidzianych zdarzeń, takich jak zakłócenia pogodowe.

• Jeśli zamówienie zostanie zgubione, zagubione lub skradzione, wymagany będzie dodatkowy czas na zlokalizowanie i dostarczenie szyldu.

Czy mogę zmienić adres wysyłki po złożeniu zamówienia?

Możesz poprosić o zmianę adresu wysyłki przed wysłaniem produktu. Po wygenerowaniu etykiety wysyłkowej i odebraniu zamówienia, nie ponosimy już odpowiedzialności za modyfikacje. Jeśli klient zażąda zmiany daty dostawy lub modyfikacji adresu po wysyłce, Neonon nie ponosi odpowiedzialności za żadne konsekwencje.

Uszkodzenia podczas transportu

Zalecamy otwarcie paczki natychmiast po dostarczeniu i nagranie filmu z rozpakowywania. Jeśli szyld zostanie uszkodzony podczas transportu, będziemy współpracować z Tobą w celu rozwiązania problemu.

Uszkodzenia muszą zostać zgłoszone w ciągu 7 dni od daty dostawy, aby kwalifikować się do wymiany. Roszczenia zgłoszone po tym okresie będą podlegać naszej ogólnej polityce zwrotów i refundacji.

Uwaga: Data dostawy to data dostawy kurierskiej, którą można znaleźć, śledząc status przesyłki w wiadomości e-mail.

Aby zgłosić uszkodzenie w ciągu 7 dni, prosimy o przesłanie nam wiadomości e-mail na adres info@neonon.shop z następującymi informacjami:

• Wyraźne zdjęcie uszkodzonego szyldu

• Film z rozpakowywania

• Zdjęcia wszelkich uszkodzeń pudełka z różnych perspektyw

• Zdjęcie etykiety wysyłkowej na pudełku

Niespełnienie tego żądania i terminu spowoduje unieważnienie zobowiązań sprzedawcy.

Reklamacje dotyczące brakujących lub uszkodzonych przedmiotów

W celu szybszego rozwiązania problemu brakujących lub uszkodzonych przedmiotów wymagamy filmu z rozpakowywania oraz wyraźnych zdjęć paczki podczas otwierania. Jeśli pudełko jest uszkodzone, prosimy o zrobienie zdjęć przed jego otwarciem. Pomaga nam to współpracować z partnerami wysyłkowymi i ubezpieczeniowymi oraz chronić zarówno Twoje, jak i nasze interesy.

Gwarancja

• Reklamy wewnętrzne objęte są 24-miesięczną gwarancją.

• Reklamy zewnętrzne objęte są 12-miesięczną gwarancją.

• Komponenty elektryczne (zasilacz/adapter i ściemniacz) objęte są gwarancją przez 12 miesięcy, jeśli są używane prawidłowo.

• Neonon nie udziela gwarancji na produkty zamówione z Amazon lub innych witryn zewnętrznych, ani na problemy spowodowane niewłaściwą instalacją. Nie odpowiadamy za żadne uszkodzenia lub nieprawidłowe działanie spowodowane wadliwym montażem.

Gwarancja na szyldy podłączane na stałe i instalowane

• Neonon nie odpowiada za koszty instalacji ani deinstalacji. Jeśli szyld został podłączony na stałe lub zmodyfikowany przez elektryka, zastrzegamy sobie prawo do oceny, czy usterka jest objęta naszą gwarancją.

Wymiana

• Neonon gwarantuje, że nasze produkty są wolne od wad produkcyjnych. W przypadku problemów zapewniamy bezproblemową pomoc. Zwroty lub wymiany wadliwych produktów oferujemy wyłącznie po oględzinach, a rozwiązanie będzie zależało od źródła usterki.

• Aby zainicjować zwrot, wymianę lub prośbę o zwrot pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem info@neonon.shop.

Wadliwe Produkty

• Prosimy o dostarczenie filmu i zdjęć problemu w celu dokładnej analizy. Jeśli nie jesteś w stanie dostarczyć obu, możemy nie być w stanie w pełni ocenić problemu. Po otrzymaniu niezbędnych informacji, postaramy się rozwiązać problem i możemy zaproponować rozwiązanie lub wymianę.

• Jeśli problem pozostanie nierozwiązany, dokonamy zwrotu pieniędzy według własnego uznania. Zwrot pieniędzy nie przekroczy pierwotnej ceny produktu, z wyłączeniem kosztów wysyłki.

Ważne uwagi:

• Nie wyrzucaj ani nie pozbywaj się żadnych części produktu przed skontaktowaniem się z nami. Możemy poprosić o odebranie produktu w celu dalszej analizy.

• Jeśli część produktu jest wadliwa, wymienimy tylko tę konkretną część.

O szyldach neonowych:

Ze względu na charakter produktów wykonywanych na zamówienie, mogą wystąpić niewielkie różnice w kształcie, kolorze, czcionce lub rozmiarze. Rozmiary mogą różnić się o 1-3 cale. Dokładny projekt lub czcionka mogą różnić się od makiety, ponieważ szyld jest wykonywany ręcznie. Niewielkie ślady kleju są normalne ze względu na proces mocowania diod LED. Z czasem może wystąpić pewne odbarwienie lub w wyniku ekspozycji na światło słoneczne. Należy pamiętać, że szyldy neonowe mogą wydawać pewien hałas z powodu działania komponentów.

Dokonując zakupu, potwierdzasz te różnice i akceptujesz, że nie są one uważane za wady.

Uszkodzone podczas transportu:

• Zalecamy nagranie filmu z rozpakowywania w celu ewentualnych roszczeń.

• Wszelkie uszkodzenia muszą zostać zgłoszone w ciągu 7 dni od dostawy, aby kwalifikować się do wymiany. Po tym okresie obowiązuje nasza standardowa polityka zwrotów i refundacji.

• Jeśli uważasz, że produkt został uszkodzony podczas transportu, wyślij e-mail na adres info@neonon.shop z:

• Wyraźnymi zdjęciami uszkodzenia szyldu.

• Filmem z rozpakowywania.

• Zdjęciami opakowania i etykiety wysyłkowej.

Niezastosowanie się do powyższego spowoduje unieważnienie wszelkich roszczeń. Jeśli produkt zostanie uznany za wadliwy, zagubiony lub uszkodzony podczas wysyłki, Neonon wymieni go bez dodatkowych kosztów. Dodatkowe opłaty mogą dotyczyć zmian w projekcie lub modyfikacji adresu wysyłki.

Anulowanie zamówienia:

Ponieważ nasze produkty są wytwarzane na zamówienie, po rozpoczęciu procesu produkcji anulowanie zamówień nie jest możliwe, dotyczy to również gotowych produktów z naszego sklepu internetowego. Niemniej jednak możesz anulować zamówienie w ciągu 4 godzin od zakupu. Po upływie 4 godzin zamówienie jest uznawane za ostateczne i nie może zostać anulowane. Aby poprosić o anulowanie, wyślij e-mail z tematem „Anuluj zamówienie” na adres info@neonon.shop w ciągu 4 godzin od złożenia zamówienia.

Ważne uwagi:

• Zamówień niestandardowych z wcześniej zatwierdzonymi projektami nie można anulować, ale można modyfikować projekt dowolną liczbę razy przed rozpoczęciem produkcji.

• Zwroty środków mogą pojawić się na koncie w ciągu 8–10 dni roboczych od przetworzenia.

Zwroty/Wymiany/Zwroty środków:

Neonon gwarantuje, że nasze produkty są wolne od wad fabrycznych. W przypadku wystąpienia takich wad zapewniamy bezproblemową pomoc. Oferujemy wymianę wadliwych produktów i dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać wszelkie problemy poprzez naprawę lub wymianę wadliwego elementu po kontroli.

Aby zainicjować zwrot, wymianę lub prośbę o zwrot środków, skontaktuj się z nami pod adresem info@neonon.shop.

Uszkodzenia i problemy:

Sprawdź swoje zamówienie natychmiast po otrzymaniu. Jeśli znajdziesz jakiekolwiek wady, uszkodzenia lub otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, skontaktuj się z nami od razu. Wymagamy materiału wideo i zdjęć wykonanych podczas rozpakowywania w celu szybszego i bezproblemowego rozpatrywania reklamacji. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, przebite lub zgięte, zrób wyraźne zdjęcia przed otwarciem pudełka, ponieważ będzie to wymagane do zgłoszenia roszczenia ubezpieczeniowego firmie przewozowej.

Wymienimy produkt tylko wtedy, gdy dostarczone dowody zostaną zweryfikowane przez nasz zespół. Prosimy pamiętać, że nie oferujemy zwrotów środków za wady fabryczne, uszkodzone lub zagubione produkty. Zapewniamy bezstronną obsługę klienta i możemy zapewnić zupełnie nowy produkt zastępczy, aby zapewnić satysfakcję klienta. Więcej szczegółów znajdziesz w sekcjach „Gwarancja” i „Polityka wysyłki”.