• Personalizowany neon LED wykonany na zamówienie z wysokiej jakości zasilaczem 12 V (wtyczka dopasowana do kraju dostawy)
• Przezroczysty przewód zasilający o długości 1,8 m + 1,5 m czarny
• Pilot do regulacji jasności, włączania i wyłączania neonu oraz efektów migania
• Śruby montażowe oraz łańcuszek do zawieszenia

Zdjęcie zapakowanego zestawu:

Gwarancja

• Neony do użytku wewnętrznego są objęte 24-miesięczną gwarancją.
• Neony do użytku zewnętrznego są objęte 12-miesięczną gwarancją.
• Elementy elektryczne (zasilacz oraz ściemniacz) są objęte 12-miesięczną gwarancją.

Gwarancja obejmuje wady produkcyjne oraz usterki techniczne. Nie obejmuje natomiast uszkodzeń mechanicznych, niewłaściwego użytkowania ani naturalnego zużycia produktu.

Aby zgłosić reklamację, prosimy o kontakt pod adresem info@neonon.shop oraz dołączenie zdjęć lub filmu przedstawiającego problem.

Anulowanie zamówień

Ponieważ wszystkie nasze produkty są wykonywane na indywidualne zamówienie, anulowanie zamówienia po rozpoczęciu procesu produkcji nie jest możliwe, również w przypadku standardowych wzorów dostępnych w naszym sklepie.

Zamówienie można anulować w ciągu 4 godzin od momentu jego złożenia. Po upływie tego czasu zamówienie jest uznawane za ostateczne i nie może zostać anulowane.

Aby anulować zamówienie, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail z tematem „Anulowanie zamówienia” na adres info@neonon.shop w ciągu 4 godzin od złożenia zamówienia.

Ważne informacje

• Zamówienia personalizowane z zatwierdzonym projektem nie podlegają anulowaniu.
• Przed rozpoczęciem produkcji projekt można modyfikować dowolną liczbę razy.
• Zwrot środków po zaakceptowaniu anulowania może potrwać od 8 do 10 dni roboczych, w zależności od operatora płatności.

Zwroty, wymiany i reklamacje

NeonOn gwarantuje, że wszystkie produkty są wolne od wad produkcyjnych.

W przypadku stwierdzenia wady produkcyjnej zapewniamy kompleksową pomoc oraz bezpłatną wymianę produktu. W zależności od sytuacji wadliwy produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy po wcześniejszej weryfikacji zgłoszenia.

Aby zgłosić reklamację lub wymianę produktu, prosimy o kontakt pod adresem info@neonon.shop.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie przesyłki niezwłocznie po jej otrzymaniu.

Jeżeli produkt posiada wadę, został uszkodzony podczas transportu lub otrzymali Państwo niewłaściwy produkt, prosimy o jak najszybszy kontakt.

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy o przesłanie zdjęć oraz nagrania wideo wykonanego podczas rozpakowywania przesyłki.

Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, przebite lub zgniecione, prosimy o wykonanie wyraźnych zdjęć jeszcze przed jego otwarciem. Dokumentacja ta może być niezbędna do zgłoszenia szkody przewoźnikowi.

Wymiana produktu zostanie zrealizowana po pozytywnej weryfikacji przesłanych materiałów przez nasz zespół.

W przypadku wad produkcyjnych lub uszkodzeń powstałych podczas transportu dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem poprzez naprawę lub wymianę produktu na nowy.

Więcej informacji można znaleźć w sekcjach „Gwarancja” oraz „Polityka wysyłki”.

Polityka wysyłki

Ponad 98% zamówień jest dostarczanych w ciągu 6-9 dni od daty zakupu.

Czas realizacji i dostawy

• Wysyłka ekspresowa - dostawa w ciągu 3-7 dni roboczych.
• Czas produkcji wynosi 1-2 dni robocze dla zamówień priorytetowych oraz 3-6 dni roboczych dla zamówień standardowych.
• Czas transportu wynosi zazwyczaj 3-6 dni roboczych, w zależności od rozmiaru neonu LED.

Podczas składania zamówienia w konfiguratorze możesz wybrać preferowaną opcję realizacji, a odpowiednie koszty zostaną automatycznie naliczone.

W przypadku zamówień o niskiej wartości lub specjalnych wymagań mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę.

Opóźnienia w dostawie

Po przekazaniu przesyłki firmie kurierskiej wszelkie opóźnienia transportowe pozostają poza naszą kontrolą.

W przypadku opóźnienia nasz zespół obsługi klienta zapewni niezbędną pomoc i będzie monitorował status przesyłki.

Jeżeli dostawa nastąpi później niż przewidywano z przyczyn niezależnych od NeonOn, odpowiedzialność sprzedawcy ogranicza się do zwrotu kosztów wysyłki.

Wyjątki

• Produkty o rozmiarze większym niż 120 cali mogą wymagać dłuższego czasu transportu.
• Personalizowane neony LED zawierające ponad 30 znaków mogą wymagać dodatkowych 2-3 dni produkcji.
• Zamówienia hurtowe (powyżej 2 sztuk) wymagają dodatkowego czasu realizacji.
• W okresach świątecznych oraz w przypadku nieprzewidzianych zdarzeń (np. niekorzystnych warunków pogodowych) czas dostawy może się wydłużyć.
• W przypadku zagubienia lub kradzieży przesyłki czas potrzebny na jej odnalezienie i ponowne dostarczenie może być dłuższy.

Zmiana adresu dostawy

Zmiana adresu dostawy jest możliwa do momentu wysłania zamówienia.

Po wygenerowaniu etykiety przewozowej oraz przekazaniu przesyłki kurierowi nie ponosimy odpowiedzialności za zmiany adresu ani terminu doręczenia zlecane przez klienta.

Uszkodzenia podczas transportu

Zalecamy sprawdzenie przesyłki bezpośrednio po jej otrzymaniu oraz nagranie filmu z rozpakowywania.

Jeżeli neon LED został uszkodzony podczas transportu, prosimy o zgłoszenie tego faktu w ciągu 7 dni od daty dostawy.

Za datę dostawy uznaje się datę wskazaną przez firmę kurierską w systemie śledzenia przesyłki.

Aby zgłosić uszkodzenie, prosimy o przesłanie wiadomości na adres info@neonon.shop wraz z:

• wyraźnym zdjęciem uszkodzonego neonu LED,
• filmem z rozpakowywania,
• zdjęciami uszkodzonego opakowania z różnych stron,
• zdjęciem etykiety przewozowej znajdującej się na paczce.

Brak wymaganej dokumentacji lub przekroczenie wskazanego terminu może uniemożliwić pozytywne rozpatrzenie reklamacji.

Brakujące lub uszkodzone elementy

W przypadku zgłoszenia brakujących lub uszkodzonych elementów wymagamy nagrania z rozpakowywania oraz wyraźnych zdjęć opakowania i jego zawartości.

Jeżeli karton nosi ślady uszkodzeń, należy wykonać zdjęcia przed jego otwarciem. Dokumentacja ta ułatwia współpracę z przewoźnikiem i ubezpieczycielem oraz pomaga sprawnie rozpatrzyć reklamację.